En OPYSEC, nos comprometemos a ofrecer productos de calidad para aplicaciones industriales. A continuación, se describen las condiciones bajo las cuales aplican las devoluciones y reembolsos de nuestros productos.
1. Condiciones generales
Las devoluciones aplican únicamente para productos adquiridos directamente a través de OPYSEC.
El cliente deberá presentar comprobante de compra (factura o ticket).
Los productos deben encontrarse nuevos, sin uso, sin instalación, en perfectas condiciones y con su empaque original, incluyendo accesorios, etiquetas y manuales.
2. Plazo para solicitar una devolución
El cliente cuenta con un plazo máximo de 7 días naturales a partir de la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución.
Cualquier solicitud realizada fuera de este plazo no será aceptada.
3. Motivos aceptados para devolución
Se aceptarán devoluciones únicamente en los siguientes casos:
Producto defectuoso de fábrica.
Producto dañado durante el envío (deberá reportarse dentro de las primeras 24 horas posteriores a la recepción).
Producto incorrecto entregado (modelo, medida o especificación distinta a la solicitada).
4. Productos NO elegibles para devolución
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
Productos instalados, usados, modificados o alterados.
Productos fabricados bajo pedido especial o con especificaciones personalizadas.
Daños ocasionados por uso incorrecto, mala instalación, sobrecarga o desgaste natural.
Refacciones eléctricas o mecánicas que presenten señales de manipulación indebida.
5. Procedimiento de devolución
El cliente deberá contactar a OPYSEC vía correo electrónico o medio oficial, indicando:
Número de pedido
Motivo de la devolución
Evidencia fotográfica o en video (si aplica)
OPYSEC evaluará la solicitud y notificará si procede la devolución.
En caso de ser aprobada, se proporcionarán las instrucciones para el envío del producto.
Nota: El producto será revisado al recibirlo. OPYSEC se reserva el derecho de rechazar la devolución si no cumple con las condiciones establecidas.
6. Costos de envío
Si la devolución es por error de OPYSEC (producto incorrecto o defectuoso), OPYSEC cubrirá los gastos de envío.
Si la devolución es por error del cliente (selección incorrecta del producto), los gastos de envío correrán por cuenta del cliente.
7. Reembolsos
Una vez aprobada la devolución, el reembolso se realizará en un plazo de 7 a 10 días hábiles.
El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
En algunos casos, OPYSEC podrá ofrecer nota de crédito para futuras compras, previo acuerdo con el cliente.
8. Garantía
Algunos productos cuentan con garantía contra defectos de fabricación, la cual se especifica en la ficha técnica o factura.
La garantía no cubre desgaste natural, uso indebido, sobrecarga, instalación incorrecta o falta de mantenimiento.
9. Aceptación de la política
Al realizar una compra en OPYSEC, el cliente reconoce haber leído y aceptado esta Política de Devoluciones y Reembolsos.
